On voit souvent des propriétaires paniquer face à un code erreur sur leur pompe à chaleur Atlantic. On va être direct avec vous : la plupart des pannes sont identifiables et certaines se règlent même sans faire appel à un professionnel. C’est juste une question de savoir où regarder et quoi comprendre. On vous a préparé la liste complète de chaque code erreur, sa signification et la solution claire à appliquer pour votre PAC.
Les codes erreur les plus fréquents sur PAC Atlantic
| Code erreur | Signification | Cause possible | Solution recommandée |
|---|---|---|---|
| 10 | Défaut de la sonde extérieure | La sonde est déconnectée ou défectueuse. | Vérifiez les connexions de la sonde. Si le problème persiste, il faudra la remplacer. |
| 50 | Défaut de la sonde de température ECS | Sonde de l’eau chaude sanitaire défaillante ou mal connectée. | Contrôlez le branchement de la sonde. Un remplacement peut être nécessaire. |
| 60 | Sonde d’ambiance 1 / Écart départ-retour anormal | Piles du thermostat, câblage défectueux, ou radiateurs fermés, problème de circulateur. | Vérifiez les piles et le câblage du thermostat. Assurez-vous que les vannes des radiateurs sont ouvertes. |
| 81 | Pression d’eau trop basse | Manque d’eau dans le circuit de chauffage, possible fuite. | Remettez de l’eau dans le circuit jusqu’à atteindre une pression entre 1,5 et 2 bars. |
| 121 | Température de départ du chauffage non atteinte | Problème de circulation de l’eau (pompe bloquée, filtre encrassé, air dans le circuit). | Vérifiez la pression d’eau, nettoyez le filtre du circuit et purgez les radiateurs. |
| 370 | Erreur générique sur le groupe extérieur | Causes multiples (problème électronique, sonde, compresseur). C’est un code « fourre-tout ». | Le code précis doit être lu via les LED sur la carte électronique. Tentez une réinitialisation. Si l’erreur revient, l’appel à un professionnel est indispensable. |
Comment lire et localiser un code erreur sur votre PAC ?
Avant de chercher une solution, il faut savoir où trouver l’information. Un code erreur sur une pompe à chaleur Atlantic peut s’afficher à plusieurs endroits. Il est essentiel de bien identifier le code et son origine pour comprendre le problème.
Pour toute vérification impliquant d’ouvrir un capot, on vous recommande de couper l’alimentation électrique de votre pompe à chaleur au disjoncteur. Attention, en hiver, cela désactive aussi la protection hors gel de l’appareil. Ne laissez pas l’appareil hors tension trop longtemps par temps de gel.
Le code erreur de votre PAC peut se trouver à plusieurs endroits :
- Sur l’afficheur digital du module hydraulique (l’unité intérieure). C’est le cas le plus courant.
- Via le clignotement de LED sur la carte interface, surtout pour l’erreur 370.
- Sur votre thermostat d’ambiance, qui peut relayer l’information.
- Sur la carte électronique de l’unité extérieure, ce qui nécessite d’ouvrir le capot de l’appareil.
Lire le code sur l’afficheur digital
C’est la méthode la plus simple. Quand un défaut survient, une icône en forme de cloche (🔔) apparaît sur l’écran de votre module intérieur. Pour connaître le code précis, il suffit généralement d’appuyer sur la touche information (ℹ️). L’écran affichera alors un numéro, comme « Erreur 81 », qui correspond à une panne spécifique.
Lire le code via les LED (pour l’erreur 370)
Le fameux code erreur 370 est un cas particulier. C’est un code générique qui signale un problème sur l’unité extérieure. Pour en savoir plus, il faut regarder les clignotements des LED sur la carte interface du module hydraulique. Vous y trouverez deux LED : une rouge (LED 1) et une verte (LED 2). Le nombre de flashs de chaque couleur permet d’identifier la panne exacte.
Par exemple :
- 1 flash vert + 1 flash rouge : Erreur de communication entre les unités.
- 7 flashs verts + 2 flashs rouges : Défaut de la sonde de température du compresseur.
C’est ce code détaillé qui permettra de poser le bon diagnostic.
Liste complète des codes du module hydraulique (unité intérieure)
Le module intérieur est le cerveau de votre installation. C’est souvent lui qui affiche les premiers signes d’un problème. On distingue les défauts affichés sur l’écran digital de ceux signalés par les LED de la carte interface.
Défauts visibles sur l’afficheur digital
Voici la liste des codes que vous pouvez lire directement sur l’écran de votre PAC Atlantic.
| Code erreur | Libellé de l’erreur | Emplacement de la sonde (si applicable) | Fonctionnement PAC possible |
|---|---|---|---|
| — | Pas de connexion | Polarité sonde d’ambiance | Non |
| 10 | Sonde extérieure | B9 | Oui |
| 33 | Erreur sonde température départ PAC | B21 | Oui |
| 44 | Erreur sonde température retour PAC | B71 | Oui |
| 50 | Sonde température ECS | B3 | Oui |
| 60 | Sonde d’ambiance 1 | – | Oui |
| 65 | Sonde d’ambiance 2 | – | Oui |
| 105 | Message de maintenance | – | Oui |
| 121 | Température de départ de CC1 non atteinte | – | Oui |
| 122 | Température de départ de CC2 non atteinte | – | Oui |
| 127 | Température anti-légionelles non atteinte | – | Oui |
| 369 | Défaut externe (organe de sécurité) | – | Non |
| 370 | Erreur unité extérieure | Voir tableau des LED | Non |
| 441 | Sonde 2e zone non configurée | BX31 | Non |
Défauts indiqués par clignotement des LED (carte interface)
Si votre appareil affiche l’erreur 370, vous devez observer les LED pour connaître la cause réelle du problème. Le nombre de flashs de la LED verte (LED 2) et de la LED rouge (LED 1) vous donne le code précis.
| N° erreur | Clignotements LED 2 (verte 🟢) | Clignotements LED 1 (rouge 🔴) | Libellé de l’erreur |
|---|---|---|---|
| 11 | 1 Flash | 1 Flash | Erreur communication module/unité extérieure |
| 23 | 2 Flashs | 3 Flashs | Connexion interdite (erreur série) |
| 31 | 3 Flashs | 1 Flash | Erreur alimentation module hydraulique |
| 32 | 3 Flashs | 2 Flashs | Erreur communication régulation/interface |
| 41 | 4 Flashs | 1 Flash | Erreur connexion module/unité extérieure |
| 42 | 4 Flashs | 2 Flashs | Erreur sonde température échangeur module |
| 61 | 6 Flashs | 1 Flash | Erreur alimentation unité extérieure |
| 62 | 6 Flashs | 2 Flashs | Erreur carte de régulation unité extérieure |
| 63 | 6 Flashs | 3 Flashs | Erreur inverter |
| 64 | 6 Flashs | 4 Flashs | Erreur filtre actif |
| 65 | 6 Flashs | 5 Flashs | Erreur carte IPM |
| 67 | 6 Flashs | 7 Flashs | Microcoupure alimentation unité extérieure |
| 68 | 6 Flashs | 8 Flashs | Erreur relais magnétique unité extérieure |
| 71 | 7 Flashs | 1 Flash | Erreur sonde température refoulement |
| 72 | 7 Flashs | 2 Flashs | Erreur sonde température compresseur |
| 73 | 7 Flashs | 3 Flashs | Erreur sonde température échangeur |
| 74 | 7 Flashs | 4 Flashs | Erreur sonde température extérieure |
| 77 | 7 Flashs | 7 Flashs | Erreur température radiateur unité extérieure |
| 78 | 7 Flashs | 8 Flashs | Erreur sonde température détendeur |
| 84 | 8 Flashs | 4 Flashs | Erreur courant compresseur |
| 86 | 8 Flashs | 6 Flashs | Erreur sonde pressostat/capteur pression |
| 94 | 9 Flashs | 4 Flashs | Erreur sonde de courant |
| 95 | 9 Flashs | 5 Flashs | Erreur position rotor/démarrage compresseur |
| 97 | 9 Flashs | 7 Flashs | Erreur ventilateur 1 unité extérieure |
| 98 | 9 Flashs | 8 Flashs | Erreur ventilateur 2 unité extérieure |
| A1 | 10 Flashs | 1 Flash | Protection température de refoulement |
| A3 | 10 Flashs | 3 Flashs | Protection température compresseur |
| A4 | 10 Flashs | 4 Flashs | Erreur pression unité extérieure |
| A5 | 10 Flashs | 5 Flashs | Basse pression anormale |
| A9 | 10 Flashs | 9 Flashs | Erreur surintensité |
| – | LED Verte clignote en continu | Opération de récupération | |
| – | LED Verte allumée en permanence | Dégivrage en cours | |
Liste complète des codes de l’unité extérieure
Certains défauts ne sont visibles que sur la carte électronique du groupe extérieur. Pour y accéder, il faut couper l’alimentation et ouvrir le capot de l’unité. La LED « ERROR » clignotera. Il faut ensuite presser le bouton « ENTER » (souvent noté SW3 ou SW4) et compter le nombre de flashs de la LED pour identifier le problème. On distingue les modèles monophasés et triphasés.
Défauts sur l’unité extérieure monophasée
Voici les codes signalés par la LED « ERROR » sur les PAC Atlantic monophasées.
| Nombre de flashs | Libellé de l’erreur |
|---|---|
| 1 Flash | Erreur retour de communication série |
| 2 Flashs | Erreur sonde température refoulement |
| 3 Flashs | Erreur sonde du pressostat |
| 4 Flashs | Erreur sonde de température sortie échangeur |
| 5 Flashs | Erreur sonde de température échangeur intermédiaire |
| 6 Flashs | Erreur sonde de température détendeur |
| 7 Flashs | Erreur sonde de température extérieure |
| 8 Flashs | Erreur sonde de température compresseur |
| 9 Flashs | Erreur sonde de température radiateur |
| 11 Flashs | Protection température de refoulement (arrêt permanent) |
| 12 Flashs | Protection température compresseur (arrêt permanent) |
| 13 Flashs | Erreur sonde de courant (arrêt permanent) |
| 14 Flashs | Erreur détection position rotor compresseur (arrêt permanent) |
| 15 Flashs | Erreur démarrage compresseur (arrêt permanent) |
| 16 Flashs | Erreur moteur ventilateur 1 (arrêt permanent) |
| 17 Flashs | Erreur moteur ventilateur 2 (arrêt permanent) |
| 18 Flashs | Erreur inverter |
| 19 Flashs | Erreur filtre actif |
| 20 Flashs | Basse pression anormale |
| 22 Flashs | Anomalie module hydraulique |
Défauts sur l’unité extérieure triphasée
La liste est très similaire à celle des modèles monophasés, avec quelques spécificités.
| Nombre de flashs | Libellé de l’erreur |
|---|---|
| 1 à 9 Flashs | Identique aux modèles monophasés |
| 10 Flashs | Erreur sonde de température radiateur P.F.C. |
| 11 Flashs | Protection température de refoulement (arrêt permanent) |
| 12 Flashs | Protection température compresseur (arrêt permanent) |
| 13 Flashs | Erreur sonde de courant (arrêt permanent) |
| 14 Flashs | Erreur détection position rotor compresseur (arrêt permanent) |
| 15 Flashs | Erreur démarrage compresseur (arrêt permanent) |
| 16 Flashs | Erreur moteur ventilateur 1 (arrêt permanent) |
| 17 Flashs | Erreur moteur ventilateur 2 (arrêt permanent) |
| 18 Flashs | Erreur inverter |
| 19 Flashs | Erreur P.F.C. |
| 20 Flashs | Basse pression anormale |
| 22 Flashs | Anomalie module hydraulique |
Que faire ? La procédure de réinitialisation simple
On nous demande souvent si un simple redémarrage peut suffire. La réponse est oui, pour beaucoup d’erreurs temporaires causées par une microcoupure ou un bug passager. Avant d’appeler un professionnel, cette procédure de réinitialisation (ou « reset ») est la première chose à tenter.
Cette méthode simple résout un bon nombre de problèmes mineurs. Si le code erreur disparaît et ne revient pas, c’est que le défaut était ponctuel. S’il réapparaît, c’est qu’il y a un problème de fond à régler.
Voici les étapes à suivre :
- Éteignez la pompe à chaleur depuis son thermostat d’ambiance ou son interface de contrôle.
- Coupez son alimentation électrique directement au tableau électrique, en abaissant le disjoncteur qui lui est dédié.
- Attendez au moins 5 minutes. C’est le temps nécessaire pour que tous les composants électroniques se réinitialisent. Pour une erreur 370, on vous conseille même d’attendre 10 minutes.
- Rétablissez l’alimentation électrique en relevant le disjoncteur.
- Rallumez votre appareil et observez si le code erreur a disparu.
Si l’erreur persiste, vérifiez quelques points de base avant d’appeler à l’aide : la pression d’eau doit être entre 1,5 et 2 bars, toutes les vannes de radiateurs doivent être ouvertes et les filtres ne doivent pas être bouchés.
Comment prévenir les pannes : l’entretien de votre PAC
La meilleure façon de ne pas voir de code erreur, c’est d’entretenir correctement votre pompe à chaleur. Un bon entretien permet non seulement de prolonger la durée de vie de votre appareil, mais aussi de réaliser jusqu’à 15% d’économies d’énergie. C’est aussi une condition pour conserver la garantie constructeur.
Depuis le décret du 28 juillet 2020, l’entretien annuel est obligatoire pour les pompes à chaleur d’une puissance comprise entre 4 et 70 kW. Autant dire que quasiment toutes les installations domestiques sont concernées.
Ce que vous pouvez faire vous-même
- Tous les mois : Jetez un œil à la pression d’eau de votre circuit de chauffage. Vérifiez aussi que rien n’obstrue l’unité extérieure (feuilles, branches, etc.).
- Tous les trois mois : Nettoyez les filtres à air ou à eau (selon votre modèle). C’est une opération simple qui évite beaucoup de pannes liées à la circulation.
Ce que le professionnel doit faire (visite annuelle)
Un technicien qualifié va bien plus loin. Sa visite annuelle est indispensable pour la sécurité et la performance de votre système.
- Nettoyage complet : Il nettoie en profondeur l’unité extérieure (échangeur, ventilateur).
- Contrôle du circuit frigorifique : Il vérifie l’étanchéité, les pressions et la quantité de fluide frigorigène.
- Vérifications électriques : Il contrôle tous les serrages et les connexions de la carte électronique.
- Contrôle des organes de sécurité : Il s’assure que tout fonctionne pour éviter les risques.
Le coût d’une visite d’entretien ponctuelle se situe entre 90€ et 180€. On vous recommande de souscrire un contrat d’entretien annuel, souvent plus rentable et qui vous assure une intervention rapide en cas de panne. Le prix d’un contrat varie de 110€ à 320€ par an selon les prestations incluses.
Quand faire appel à un technicien certifié ?
Le « fait maison » a ses limites. Certaines erreurs signalent des problèmes sérieux qui nécessitent l’intervention d’un expert. Insister pourrait aggraver la panne ou même être dangereux. On vous conseille d’appeler un professionnel sans hésiter si vous êtes dans l’une de ces situations :
- Le code erreur persiste après une réinitialisation et les vérifications de base (pression, filtres).
- L’erreur concerne le circuit frigorifique (codes A4, A5, ou tout ce qui touche à la pression du gaz).
- Le code erreur est accompagné de la mention « arrêt permanent« . C’est un défaut de sécurité, n’insistez pas.
- Les codes sont liés à l’électronique de puissance (inverter, carte IPM, alimentation…).
- Vous entendez des bruits inhabituels : claquements métalliques, sifflements aigus, vibrations importantes.
- Vous constatez une fuite d’eau ou d’un liquide huileux près de l’unité extérieure.
On préfère vous prévenir : toute manipulation du circuit de fluide frigorigène est strictement interdite si vous n’êtes pas un professionnel. C’est dangereux et illégal. Seul un technicien disposant de l’attestation F-Gaz est habilité à intervenir sur cette partie de votre pompe à chaleur.
FAQ : Questions fréquentes sur les erreurs de PAC Atlantic
Où se trouve le robinet de remplissage sur une PAC Atlantic ?
Le robinet de remplissage, qui permet d’ajouter de l’eau dans le circuit de chauffage, se trouve généralement sur le module hydraulique (l’unité intérieure), souvent en partie basse. Il est reconnaissable à sa couleur (souvent bleu ou noir) et sa forme de manette. Il faut l’ouvrir doucement jusqu’à ce que le manomètre indique une pression située entre 1,5 et 2 bars, puis le refermer fermement.
Pourquoi ma PAC ne chauffe pas même sans code erreur ?
Si aucun code erreur n’apparaît mais que le chauffage ne fonctionne pas, plusieurs causes sont possibles :
- Le thermostat est mal réglé : vérifiez qu’il est bien en mode « hiver » ou « chauffage » et que la température demandée est supérieure à la température ambiante.
- La pression d’eau est trop basse : même sans déclencher l’erreur 81, une pression inférieure à 1 bar peut empêcher la circulation.
- De l’air dans le circuit : si vos radiateurs sont froids en partie haute, il faut les purger.
- Le filtre est encrassé : un filtre bouché bloque la circulation de l’eau chaude.
Est-il normal que ma PAC s’arrête en hiver ?
Oui, c’est tout à fait normal. Quand les températures extérieures sont basses (généralement en dessous de 5°C) et l’humidité élevée, du givre se forme sur l’unité extérieure. Pour l’éliminer, la pompe à chaleur inverse son cycle périodiquement : c’est la phase de dégivrage. Pendant quelques minutes, l’appareil s’arrête de chauffer et peut même produire un nuage de vapeur. C’est un fonctionnement normal et nécessaire.
Peut-on ignorer un code erreur si la PAC semble fonctionner ?
Non, jamais. Un code erreur est toujours le symptôme d’un dysfonctionnement. Même s’il semble mineur et que l’appareil continue de produire de la chaleur, l’ignorer peut entraîner une surconsommation électrique importante, une usure prématurée des composants ou une panne beaucoup plus grave et coûteuse à réparer. Il faut toujours identifier la cause du problème et y remédier.
